Vale dos Meeples
Na Vale dos Meeples, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta política para orientar trocas e devoluções de forma clara e objetiva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso você receba um produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso;
Todos os itens, manuais e acessórios devem acompanhar o produto;
Será necessário enviar fotos que comprovem a integridade do item.
📧 Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto
Caso você receba um produto diferente do comprado ou com item faltante, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe o número do pedido
Anexe fotos do produto recebido
Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Importante:
O defeito será analisado por nossa equipe;
Caso seja constatado uso inadequado ou dano causado pelo cliente, a troca não será realizada.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso ou avarias;
Estar com a embalagem original preservada;
Respeitar os prazos legais:
7 dias para arrependimento ou erro no pedido;
90 dias para defeito de fabricação.
Após o contato, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de devolução por arrependimento, o cliente poderá optar por um cupom de desconto:
Validade de 90 dias;
Uso exclusivo na loja Vale dos Meeples;
Não conversível em dinheiro.
Após o recebimento e análise do produto:
A solicitação de estorno será enviada à administradora em até 7 dias úteis;
O prazo de devolução dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior.
Após a análise e aprovação da devolução:
O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias por meio do intermediador de pagamento;
O valor ficará disponível para saque conforme as regras da plataforma utilizada.
